Често задавани въпроси


Всички въпроси и отговори на едно място

Как мога да закупя услуга?

Изберете услугата, която искате да закупите и периода, за който искате да заплатите, и натиснете жълтия бутон "Поръчай".

За да заплатите и получите услугата веднага, е небходимо да заплатите чрез PayPal на момента или с кредитен баланс от вашия акаунт. Натиснете тук, за да разберете как можете да заредите кредитен баланс в акаунта си.

Колко време отнема стартирането на услугата след плащане?

Услугите "Виртуален сървър", "Minecraft" и "5M VPS" се активират веднага след получаване на плащането.
Услугата "CS16" се активира максимум до 24 часа след получаване на плащането. Обикновено отнема доста по-малко време.

Какъв е вашият Uptime?

Всички услуги са достъпни 24 часа в денонощието. Текущият ни Uptime е над 99.95%.

Къде са разположени сървърите?

Сървърите са разположени в Tier 3 дейта център с най-високо качество в град София, България.

Ваша собственост ли са сървърите?

Да, ние притежаваме цялото оборудване, с което оперираме и предоставяме услугите си.

Има ли включена DDoS защита?

Да, разбира се. Всички наши услуги разполагат с DDoS защита. Наш приоритет е вашият сървър да бъде винаги достъпен.

Какви са начините за плащане?

Към момента приемаме директни плащания единствено чрез PayPal по време на поръчка.

Ако нямате PayPal, можете да си заредите кредитен баланс във вашия профил. Кредитният баланс от профила си можете да използвате за поръчка на нови услуги по всяко време.

Кредитен баланс в профила си можете да заредите чрез PayPal, Еконт, ePay, EasyPay, Revolut, банков превод, Western Union и SMS. Натиснете тук, за да разберете как можете да заредите кредитен баланс.

Мога да ли предплатя за по-дълъг период?

Да, разбира се. Всяка услуга може да бъде платена за 1 месец, 3 месеца, 6 месеца или 12 месеца.

Ще получа ли отстъпка ако предплатя за повече от 1 месец?

Да, разбира се. Отстъпките при предплащане съответно за 3 месеца, 6 месеца или 12 месеца са различни за различните видове услуги.

Мога ли да заредя пари в акаунта си, с които да закупя услуга по-късно?

Да, разбира се. Натиснете тук, за да разберете как можете да заредите кредитен баланс.

Какво ще се случи ако спра да плащам за услугата, която получавам?

Всички услуги са предплатени. В случай че не получим следващо плащане за следващ период, то услугата ще бъде автоматично деактивирана точно 24 часа след изтичането й. Тогава вие ще имате още 6 дни на разположение да заплатите услугата, за да може тя да бъде повторно активирана. Ако не получим плащане до 7 дни след датата на изтичане, услугата ще бъде автоматично терминирана и изтрита от нашите системи. Всякакво възстановяване на информация след този момент е невъзможно.

Мога ли да се откажа от услугата си и да ми бъдат върнати парите?

Да, разбира се. Можете да се откажете и прекратите вашата услуга по всяко едно време. Имате право да получите парите си обратно само за първата си направена поръчка от вашия акаунт в случай че сте заявили прекратяване на услугата до 24 часа след направената за нея поръчка.

Как мога да се свържа с вас?

Ако все още не сте регистрирани, можете да използвате формата за контакт или да ни пишете на [email protected]
Ако вече сте регистрирани, можете да отворите тикет в нашата система или да ни пишете на [email protected]

Какво е средното време за отговор?

Стремим се да отговаряме максимално бързо на всяко едно запитване, независимо дали е направено от настоящ клиент или от посетител на сайта.
Средното време за отговор е 1 час.

Какво включва и покрива поддръжката?

Поддръжката включва помощ и съдействие при всякакви проблеми и въпроси, свързани с качественото предоставяне на услугите. Това включва всякакви въпроси от общ характер, както и въпроси, свързани с използването на нашия уебсайт, плащания, промоции, мрежови проблеми, проблеми, свързани с DDoS атаки.

По отношение на "Counter-Strike" и "Counter-Strike VPS", поддръжката не включва настройка, конфигурация и отстраняване на проблеми, свързани с модове/плъгини/скинове/карти и др.
По отношение на "Minecraft", поддръжката не включва настройка, конфигурация и отстраняване на проблеми, свързани с модове/плъгини/светове и др.
По отношение на "Cloud VPS", "Наети сървъри" и "Pre-Order", поддръжката не включва настройка, конфигурация и отстраняване на проблеми, свързани с допълнително инсталиран софтуер върху сървъра.

Предлагате ли поддръжка на други езици?

Официалните езици, на които предлагаме поддръжка, са български и английски език.

Какво представлява VPS и за какво може да се използва?

Virtual Private Server (VPS) представлява виртуална машина с почти същото приложение като реалния физически нает сървър. На една физическа машина обаче могат да бъдат създадени и да работят едновременно много виртуални сървъри. Всеки от потребителите има пълен достъп до операционната система на виртуалния сървър и може да инсталира софтуер и да прави различни системни настройки.

За кого е подходящ VPS?

Използването на VPS изисква основни познания по администрирането на инсталираната операционна система (Linux или Windows) върху виртуалния сървър, както и инсталирането на допълнителен софтуер върху нея.

Ако все още не сте сигурни дали VPS е подходящ за вашите нужди, препоръчваме да се свържете с нас за консултация.

Мога ли да хоствам повече на брой уебсайтове, гейм сървъри или други проекти върху VPS?

Да, всяка виртуална машина може да се организира така, че да изпълни вашите изисквания. Това означава, че ще можете да хоствате повече на брой уебсайтове, гейм сървъри и всякакви други проекти.

За по-лесен контрол над виртуалния сървър можете да си инсталирате и контролен панел (Webmin, Plesk, cPanel) или да попитате нашите експерти за помощ.

Колко на брой уебсайтове, гейм сървъри или други проекти мога да хоствам върху VPS?

На практика няма такова ограничение. Единственото ограничение идва от системните ресурси (CPU, RAM, SSD пространство), с които разполага вашият виртуален сървър. С колкото повече системни ресурси разполага вашият виртуален сървър, то толкова повече натоварване може да поеме той респективно толкова повече уебсайтове, гейм сървъри и други проекти може да се хостнат.

Какви са предимствата на VPS пред Нает сървър?

Основното предимство на VPS пред Нает сървър е, че няма да се налага да се тревожите относно хардуера на машината - няма да се налага да наблюдавате състоянието на твърдите дискове, RAM паметта, CPU или пък цялостното състояние на сървъра.

Другото основно предимство на VPS е, че можете да добавите повече системни ресурси (CPU, RAM, SSD пространство) към вашия VPS в рамките на няколко минути, докато при Нает сървър - това може да отнеме повече време.

Колко време отнема стартирантео на VPS?

Стартирането на VPS отнема между 3-5 минути за Linux ОС и между 40-50 минути за Windows ОС след получено плащане.
Същото време ще ви е необходимо и ако решите да преинсталирате вашия виртуален сървър.

Какви операционни системи за VPS предлагате?

В момента предлагамe най-популярните Linux дистрибуции (Ubuntu, Debian, CentOS, OpenSUSE), както и Windows Server операционна система.

Какви са хардуерните спецификации на физическите ви машини?

С цел да получите възможно най-качествената VPS услуга се стремим постоянно да актуализираме нашето оборудване винаги с последно поколение Intel CPU процесори и 100% NVMe SSD дискове. NVMe SSD дисковете са средно 5 пъти по-бързи от стандартен SSD диск.

Какъв тип виртуализация използвате?

Използваме KVM (Kernel-based Virtual Machine) виртуализация на всички наши машини, което гарантира 100% качество на услугата.

Мога ли да ъпгрейдна моя VPS до по-висок план?

Да, можете да ъпгрейднете вашия VPS до по-висок план. Необходимо е да знаете, че такъв ъпгрейд изисква рестартиране на машината.

Мога ли да даунгрейдна моя VPS до по-нисък план?

Не, за съжаление това не е възможно поради възможността от загуба на данни от виртуалния сървър. Единствената опция е да закупите нов VPS на по-нисък план и да мигрирате ръчно вашата информация от стария на новия VPS.

Колко време отнема стартирането на нает сървър?

Стартирането на нает сървър отнема между 3 и 24 часа след получено плащане в зависимост от нашата наличност.

Мога ли да конфигурирам сървъра по мое желание?

Да, преди да направите поръчката, можете да конфигурирате системните ресурси на сървъра (CPU, RAM, SSD) и други компоненти, така че да отговарят на вашите нужди.

Мога ли да променям конфигурацията на сървъра след като вече е нает?

Да, разбира се. Можете да добавяте или премахвате твърди дискове, RAM и други компоненти. Моля, свържете се с нас, за да ви предоставим детайлите как това може да се случи.

Какви операционни системи за нает сървър предлагате?

В момента предлагамe най-популярните Linux дистрибуции (Ubuntu, Debian, CentOS, OpenSUSE), както и Windows Server операционна система.

Желая да инсталирам операционна система по мое желание, това възможно ли е?

Да, разбира се. Свържете се с нашите експерти, за да ви асистират с инсталацията на желаната операционна система.

Колко често можете да ми преинсталирате операционната система на наетия сървър?

Предлагаме 2 безплатни преинсталирания на всеки 30 дни за всеки нает сървър. Всяко допълнително преинсталиране на операционна система ще ви струва по 20 лв. на нает сървър.

Предлагате ли контролен панел за по-лесна администрация на наетия сървър?

Да, предлагаме Plesk и cPanel срещу допълнилтелно заплащане, както и Webmin без допълнително заплащане.

Мога ли да използвам своя нает сървър, за да хоствам много уебсайтове или гейм сървъри?

Да, всеки нает сървър е достатъчно мощен, за да издържи на всякакъв тип натоварване.

Мога ли да използвам своя нает сървър, за да хоствам виртуални сървъри, VPN, VoIP или други проекти?

Да, всеки нает сървър е достатъчно мощен, за да издържи на всякакъв тип натоварване.

Колко време отнема стартирането на гейм сървър?

Стартирането на услугите "Minecraft", "Counter-Strike VPS" и "5M VPS" отнема до 10 минути след получаване на плащането.
Стартирането на услугата "Counter-Strike" отнема максимум до 24 часа след получаване на плащането. Обикновено отнема доста по-малко време.

Ще имам ли пълен достъп до моя гейм сървър?

Да, разбира се. Ще имате пълен достъп до файловете на вашия гейм сървър.

Предлагате ли контролен панел за управлението на гейм сървъра?

Да, разбира се. Всеки гейм сървър разполага с контролен панел с много функции, някои от които са стартиране/спиране на сървъра, достъп до конзолата, вграден FTP достъп и много други.

Как мога да преинсталирам своя гейм сървър?

Подготвили сме видео уроци как можете да преинсталирате вашия гейм сървър лесно и бързо.

Има ли включена DDoS защита?

Да, разбира се. Всички наши услуги разполагат с DDoS защита. Наш приоритет е вашият сървър да бъде винаги достъпен.

Мога да ли предплатя за по-дълъг период?

Да, разбира се. Всяка услуга може да бъде платена за 1 месец, 3 месеца, 6 месеца или 12 месеца.

Ще получа ли отстъпка ако предплатя за повече от 1 месец?

Да, разбира се. Отстъпките при предплащане съответно за 3 месеца, 6 месеца или 1 година са различни за различните видове услуги.

Какво включва поддръжката за моя гейм сървър?

Поддръжката включва помощ и съдействие при проблеми от общ характер, мрежови проблеми и проблеми, свързани с DDoS атаки.

По отношение на "Counter-Strike" и "Counter-Strike VPS", поддръжката не включва настройка, конфигурация и отстраняване на проблеми, свързани с модове/плъгини/скинове/карти и др.
По отношение на "Minecraft", поддръжката не включва настройка, конфигурация и отстраняване на проблеми, свързани с модове/плъгини/светове и др.
По отношение на "Cloud VPS", "Наети сървъри" и "Pre-Order", поддръжката не включва настройка, конфигурация и отстраняване на проблеми, свързани с допълнително инсталиран софтуер върху сървъра.

Не намирате отговор на своя въпрос?

Нашите експерти ще отговорят на всички ваши въпроси.

Пишете ни